FAQ: Häufig gestellte Fragen

Die Antwort auf häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

Im Abschnitt „MEIN ACCOUNT“ finden Sie die Details Ihrer Reservierung.
Wenn es mehr als 7 (sieben) Tage vor der Ankunft gibt, finden Sie im Abschnitt „RESERVIERUNGEN“ die Taste „STORNIEREN“. Klicken und bestätigen Sie, um mit der Stornierung der Reservierung fortzufahren. Die Rückerstattung der Anzahlung, falls vorhanden, wird von der Agentur in den folgenden Tagen bearbeitet.

Wie kann ich eine Wohnung buchen?

Sie können ein Apartment direkt auf unserer Website buchen oder uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren: Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um die beste Lösung für Ihren Aufenthalt zu finden! Mann kann telefonisch oder per E-Mail zu den auf der Website angegebenen Zeiten eine Reservierung machen.
Jede Wohnung kann auf der Website dank der detaillierten Beschreibung, Dienstleistungen und Blatt konsultiert werden.

Um wie viel Uhr ist der Check-in möglich?

Die Wohnung ist ab 15:00 Uhr verfügbar.
Auf der Unterkunftblatt können Sie unter „Ein- und Auschecken“ überprüfen, wo die Schlüsselabholung stattfindet.
Bei Selbsteinchecken gibt es keine Zeitbegrenzung.
Wenn für den Check-in die Anwesenheit des Mitarbeiters erforderlich ist, fallen folgende Zuschläge an:
– Von 20.00 bis 23.30 Uhr ist ein Zuschlag von 25 Euro zu zahlen;
– Von 23.30 bis 01.00 Uhr ist ein Zuschlag von 50 Euro zu zahlen.
Nach dieser Zeit führen wir den Check-in-Service nur noch in Ausnahmefällen durch.

Wie funktioniert der Check-in?

Nach der Buchung bekommen Sie eine E-Mail mit einem Link zum Online-Check-in, den Sie mit den persönlichen Daten aller Gäste ausfüllen müssen.
Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, benachrichtigt Sie die Agentur über die Höhe der Kurtaxe, die mit dem Restbetrag der Reservierung berechnet wird.
Sobald die Zahlung fertig ist, erhalten Sie die Codes zum Abholung der Schlüssel und die Details zum Erreichen der Wohnung.
Die Unterkünfte sind ab 15:00 Uhr verfügbar. In der Unterkunftsblatt finden Sie unter „Check-in und Check-out“ die Details für die Lieferung der Schlüssel.

Wie kann ich die Wohnung vom Flughafen aus erreichen?

Denken Sie vor der Buchung des Transfers daran, zu überprüfen, wo die Schlüsselabholung statt findet!
Mit einem privaten Transfer mit dem Auto und / oder dem Bootstaxi können Sie auf dem schnellsten Weg die Unterkunft erreichen: Sie können ein Angebot anfordern, indem Sie den Service in Einkaufswagen legen oder uns per E-Mail unter info@favilletours.com kontaktieren.

Wenn Sie öffentliche Verkehrsmittel bevorzugen, lesen Sie diese Informationen:
– VOM FLUGHAFEN MARCO POLO
Wenn Sie durch die Piazzale Roma fahren müssen, um die Schlüssel abzuholen, nehmen Sie den Bus n.5 oder der ATVO Bus nach Piazzale Roma. Wenn Sie die Schlüssel genommen haben, fahren Sie mit dem Vaporetto bis zur Haltestelle, die der Unterkunft am nächsten liegt. Dies wird im „Unterkunftsblatt“ angegeben, das Sie nach Abschluss des Online-Check-ins per E-Mail bekommen.
Wenn die Schlüsselabholung direkt in der Wohnung stattfindet, nehmen Sie die Lenie l’Alilaguna bis zur Haltestelle, die der Unterkunft am nächsten liegt.
– VOM FLUGHAFEN TREVISO
Nehmen Sie die Linie ATVO zur Piazzale Roma. Holen Sie die Schlüssel in dem Safe auf der Piazzale Roma ab (falls für das gebuchte Apartment vorgesehen ist). Um die Wohnung zu erreichen, fahren Sie mit dem Vaporetto bis zur Haltestelle, die der Unterkunft am nächsten liegt. Dies wird im „Unterkunftsblatt“ angegeben, das Sie nach Abschluss des Online-Check-ins per E-Mail bekommen.

Was sind die Standardmerkmale der Wohnung?

Jede Wohnung verfügt über unterschiedliche Dienstleistungen, die im Abschnitt „Dienstleistungen“ jeder Anzeige angegeben sind.
In allen Apartments stellen wir Bettwäsche und Decken, Handtücher, Geschirr, Besteck, Gläser und Küchenutensilien zur Verfügung.

Wie kann man einen privaten Transfer buchen?

Um einen privaten Taxitransfer bei Ankunft oder Abreise zu buchen, können Sie uns per E-Mail unter info@favilletours.com kontaktieren oder über unsere Seite „DIENSTLEISTUNGEN“ anklicken, in dem Einkaufswagen den gewünschte Service setzen und mit der Bestellung fortfahren.
Um ein Angebot Inhen zu senden, werden wir nach folgenden Daten fragen: Anzahl der Personen, Anzahl der Gepäckstücke und Angaben zum Flug oder Zug (Zeit und Nummer).
Für die Buchung ist eine vollständige oder teilweise Zahlung nach Bestätigung per Kreditkarte erforderlich. Nach Zahlungseingang erhalten Sie das Voucher, den Sie dem Taxifahrer vorlegen können.

Wann ist der Check-Out-Zeitpunkt? Kann ich das Gepäck im Appartement lassen?

Sie müssen das Appartement bis um 10:00 Uhr verlassen haben, damit es für die nächsten Gäste rechtzeitig vorbereitet werden kann.
Sie können das Gepäck nicht über diese Uhrzeit hinaus im Appartement lassen, es sei denn, Sie haben den Service Late Check Out zu einem Extrapreis mit Ihrer Reiseagentur vereinbart.

Das Gepäck kann in unserem Büro am Piazzale Roma zum Preis von 4 Euro pro Gepäckstück aufbewahrt werden.

Kann ich Extradienste während des Aufenthalts in Anspruch nehmen?

icher, unser Team wird alles Mögliche unternehmen, um Ihre Wünsche zu erfüllen!
Während des Aufenthalts können Sie eine Extraraumreinigung und/oder Extrabettwäsche bestellen, deren Preis nicht im Paket inbegriffen ist.

Kann ich eine Wiege für das Appartement bekommen?

Sicher, wir können Ihnen nach vorheriger Anfrage ein kleines Campingbett mit Babylaken in Ihr Appartement stellen. Dieser Service kostet 10.00 Euro für den gesamten Aufenthalt.

Ist die Ortstaxe verbindlich?

Ja, in Venedig ist die Ortstaxe verbindlich.
Die Taxe wird nur auf die ersten 5 aufeinanderfolgenden Nächte des Aufenthalts angewandt und der Betrag variiert je nachdem, ob man sich in der Hochsaison (1. Februar bis 31. Dezember) oder in der Nebensaison (Januar) befindet.
Ermäßigung von 50% für Kinder zwischen 10 vollendeten und 16 noch nicht vollendeten Lebensjahren, während Kinder unter 10 noch nicht vollendeten Lebensjahren nichts bezahlen.

Was sind die Zahlungsmodalitäten?

Wo kann ich parken, wenn ich mit dem Auto nach Venedig komme?

Wenn Sie mit dem Auto nach Venedig kommen, Faville Tours können wir für Sie einen Autostellplatz in der Garage San Marco reservieren, die sich am Terminal von Piazzale Roma neben dem Büro befindet. Für unsere Kunden wird eine Ermäßigung von 10% in der Hochsaison und von 20% in der Nebensaison eingeräumt.
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen!

Gibt es während des Aufenthalts einen Wartungsdienst?

Sicher. Bei Problemen während des Aufenthaltes können Sie sich an unseren Wartungsdienst wenden, indem Sie an unseren Mitarbeiter eine E-Mail maintenanceinvenice@gmail.com senden, oder Sie können unter der Nummer +39 334 5408368 alle Tage von 8.30 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 20.00 Uhr anrufen.
Der Kundendienst wird sich darum kümmern, so schnell wie möglich eine Lösung für Ihr Problem zu finden, und Sie müssen nicht auf die Ankunft des Wartungstechnikers im Appartement warten, da unsere Techniker Schlüssel zur Unterkunft haben und daher vollständig autonom arbeiten können.