FAQ: Preguntas frecuentes

La respuesta a las preguntas más comunes

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

En la sección «MI CUENTA» encontrará los detalles de la reserva.
Si faltan más de 7 (siete) días antes de la llegada, en la sección «RESERVAS» encontrará el botón «CANCELAR». Haga clic y confirme para proceder con la cancelación de la reserva. La devolución del depósito, si se proporciona, será tramitado por la agencia en los siguientes días.

¿Cómo puedo reservar un apartamento?

Puede reservar un apartamento directamente en nuestro sitio web o contactándonos: ¡nuestro personal está a su completa disposición para evaluar la mejor solución para su estadía! Las reservas se pueden realizar por teléfono o por correo electrónico en los horarios indicados en el sitio.
Cada apartamento se puede consultar en el sitio web gracias a la descripción detallada, los características y mapa.

¿A qué hora es posible acceder al apartamento?

El apartamento está disponible a partir de las 15:00.
En la sección «Check-in y Check-out» de cada apartamento puedes consultar dónde se realiza la recogida de llaves.
En caso de check-in con recogida de llaves en Piazzale Roma o directamente en el alojamiento, no hay límite de tiempo.
Si, por otro lado, el check-in requiere la presencia de nuestro personal, se aplicarán los siguientes recargos:
-De 20:00 a 23:30 suplemento a pagar de 25 euros;
-De 23:30 a 01:00 suplemento a pagar de 50 euros.
Pasado este tiempo, no realizamos el servicio de check-in salvo en casos excepcionales y acordados previamente.

¿Cómo se realiza el check-in?

Después de la reserva, recibirá un correo electrónico con un enlace para completar el check-in en línea, proporcionando los datos personales de todos los huéspedes.
Una vez que hayas completado el formulario, la agencia notificará el monto de la tasa turística que se cargará con el saldo de la reserva.
Una vez realizado el pago, recibirás los códigos para recuperar las llaves y los detalles para llegar al apartamento.
Los alojamientos están disponibles a partir de las 15:00 y en la sección «Check-in y Check-out» del apartamento reservado encontrará los detalles para la entrega de llaves.

¿Cuál es el horario de salida? ¿Puedo dejar el equipaje en el apartamento?

El horario de salida es hasta las 10:00 para poder preparar el apartamento para los próximos huéspedes.
No se puede dejar el equipaje en el apartamento después de dicho horario, a menos que la salida se acuerde con la agencia con un cargo adicional.

Los equipajes se pueden dejar en nuestra oficina de Piazzale Roma con un coste de 4 euros por maleta.

¿Cómo se llega al apartamento desde el aeropuerto?

¡Antes de reservar el traslado, recuerde comprobar dónde se entregan las llaves!
La forma más rápida y directa de llegar al alojamiento es mediante traslado privado en auto y/o bote taxi: puede solicitar un presupuesto agregando el servicio a su carrito o comunicándose con nosotros por correo electrónico en info@favilletours.com

Si prefiere el transporte público:
– DESDE EL AEROPUERTO MARCO POLO DE VENECIA
Si tiene que pasar por Piazzale Roma para recoger las llaves, tome el autobús n. 5 o el autobús ATVO hasta Piazzale Roma. Una vez que haya tomado las llaves, tome el vaporetto hasta la parada más cercana al alojamiento, como se indica en la «Ficha de Alojamiento» que recibe por correo electrónico una vez que haya completado el check-in en línea.
Si, por el contrario, la recogida de llaves se realiza directamente en el apartamento, coger Alilaguna hasta la parada más cercana al alojamiento.

– DESDE EL AEROPUERTO A.CANOVA DE TREVISO
Tome la línea ATVO hasta Piazzale Roma. Recoja las llaves en la caja en Piazzale Roma (si se proporciona para el apartamento reservado). Para llegar al apartamento, tome el vaporetto hasta la parada más cercana al alojamiento, como se indica en la «Ficha de alojamiento» que recibe por correo electrónico una vez que haya completado el check-in en línea.

¿Cuál es el equipamiento estándar del apartamento?

Cada apartamento cuenta con diferentes servicios indicados en la sección «Características» de cada ficha.
En todos los apartamentos proporcionamos sábanas y mantas, toallas, vajilla, cubertería, vasos, utensilios de cocina.

¿Puedo pedir servicios extra durante la estancia?

Sí, claro, ¡nuestro personal hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades!
Durante su estancia podrá solicitar una limpieza y/o juego de sábanas y toallas extra, cuyo precio no está incluido en el paquete.

¿Es posible disponer de una cuna en el apartamento?

Sí, claro, solicitándolo con antelación, podemos dejarle una cuna en el apartamento, con sábana. El coste de este servicio es de 10,00 euros para toda su estancia.

¿Es obligatorio pagar la tasa de estancia?

Sí, en Venecia es obligatorio pagar el impuesto de estancia.
La tasa se aplica solo las primeras 5 noches seguidas de estancia y el importo varía según si es temporada alta (1 de febrero a 31 de diciembre) o temporada baja (mes de enero).
Descuento de un 50 % para niños de 10 años cumplidos y 16 años no cumplidos; los niños menores de 10 años no cumplidos son gratis.

¿Cómo puedo reservar un transfer privado?

Para reservar un traslado en taxi privado a la llegada o salida, puede contactarnos por correo electrónico a info@favilletours.com o seleccionando el servicio deseado en nuestra página «SERVICIOS», agregándolo al carrito y procediendo con el pedido.
Para enviar una cotización, solicitaremos los siguientes datos: número de personas, número de maletas y detalles del vuelo o tren (hora y número).
Para reservar, se requiere el pago total o parcial previa confirmación con tarjeta de crédito. Tras el pago, recibirá el bono para mostrar al taxista o al mostrador.

¿Qué formas de pago están disponibles?

En el momento de la confirmación de la reserva, se requiere un depósito del 25% del monto total a pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. El depósito es reembolsable hasta 7 (siete) días antes de la llegada en caso de cancelación. El saldo se pagará de la misma manera mencionada anteriormente 7 (siete) días antes de la llegada.

¿Dónde puedo aparcar si llego en coche a Venecia?

Si llega a Venecia en coche, Faville Tours puede reservarle una plaza de aparcamiento en el garaje San Marco, situado en la terminal de Piazzale Roma, cerca de la oficina. Nuestros clientes tienen un descuento de un 10 % en temporada alta y un 20 % en temporada baja.
¡Contáctenos para más información!

¿Hay algún servicio de mantenimiento durante la estancia?

Sí, claro. Si surgieran problemas durante su estancia, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de mantenimiento a través del e-mail maintenanceinvenice@gmail.com o al número +39 334 5408368, operativo todos los días de 8:30 a 13:00 y de 14:00 a 20:00.
El servicio de asistencia resolverá el problema lo antes posible sin que usted tenga que esperar a que el técnico llegue a su apartamento: nuestros técnicos pueden intervenir igualmente, ya que disponen de llaves.