FAQ: Foire aux questions

La réponse aux questions communes

FAQ: Foire aux questions

Comment puis-je annuler ma réservation?

Dans la rubrique «MON COMPTE», vous trouverez les détails de votre réservation.
S’il reste plus de 7 (sept) jours avant l’arrivée, dans la section «RÉSERVATIONS», vous trouverez le bouton «ANNULER». Cliquez et confirmez pour procéder à l’annulation de la réservation. Le remboursement de l’acompte, si prévu, sera traité par l’agence dans les jours suivants.

Comment puis-je réserver un appartement?

Vous pouvez réserver un appartement directement sur notre site internet ou en nous contactant : notre personnel est à votre entière disposition pour évaluer la meilleure solution pour votre séjour! Les réservations peuvent être effectuées par téléphone ou par e-mail aux heures indiquées sur le site.
Chaque appartement peut être consulté sur le site internet grâce au dossier détaillé contenant description, caractéristiques et plan.

A quelle heure est-il possible d’accéder à l’appartement?

L’appartement est disponible à partir de 15h00
Dans l’onglet de chaque logement, sous «Enregistrement et départ», vous pouvez vérifier où a lieu la remise des clés.
En cas de check-in avec remise des clés à l’établissement ou dans la boite à Piazzale Roma, il n’y a pas de limite de temps.
Si, en revanche, l’enregistrement nécessite la présence de notre personnel, les suppléments suivants s’appliquent:
-De 20h00 à 23h30 supplément à payer de 25 euros;
-De 23h30 à 01h00 supplément à payer de 50 euros.
Passé ce délai, nous n’effectuons pas le service d’enregistrement sauf cas exceptionnel et convenu à l’avance.

Comment se déroule l’enregistrement?

Après la réservation, vous recevrez un e-mail avec un lien pour effectuer l’enregistrement en ligne, fournissant les données personnelles de tous les clients.
Une fois que le formulaire est rempli, l’agence vous communiquera le montant de la taxe de séjour à payer avec le solde de la réservation.
Une fois que le paiement est effectué, vous recevrez les codes pour récupérer les clés et les détails pour rejoindre l’appartement.
Les appartements sont disponibles à partir de 15h00 et dans la section « Enregistrement et Départ » de l’appartement réservé, vous trouverez les détails pour la remise des clés.

Quel est l’horaire de départ ? Est-il possible de laisser les bagages dans l’appartement ?

L’horaire de départ est avant 10h00, pour permettre la préparation de l’appartement pour les prochains hôtes.
Il n’est possible de laisser les bagages dans l’appartement au-delà de cet horaire, à moins que le service de late check-out ne soit accordé par l’agence avec un coût supplémentaire.

Les bagages peuvent être déposés dans nos bureaux de Piazzale Roma au prix de 4 euros par bagage.

Comment puis-je rejoindre l’appartement depuis l’aéroport ?

Avant de réserver le transfert, vérifiez où les clés sont remises!
Le moyen le plus rapide et le plus direct pour rejoindre l’appartement est le transfert privé en voiture et / ou bateau-taxi: vous pouvez demander un devis en ajoutant le service à votre panier ou en nous contactant par e-mail à info@favilletours.com

Si vous préférez les transports en commun:
– DE L’AÉROPORT MARCO POLO DE VENISE
Si vous devez passer par Piazzale Roma pour récupérer les clés, prenez le bus n.5 ou le bus ATVO jusqu’à Piazzale Roma. Une fois que vous avez récupéré les clés, prenez le vaporetto jusqu’à l’arrêt le plus proche de l’appartement, comme indiqué dans la « Fiche Hébergement » que vous recevez par e-mail après l’enregistrement en ligne a été effectué.
Si, en revanche, la remise des clés a lieu directement à l’appartement, prenez le bateau Alilaguna jusqu’à l’arrêt le plus proche du logement.

– DE L’AÉROPORT A. CANOVA DE TREVISE
Prenez la ligne ATVO jusqu’à Piazzale Roma. Récupérez les clés dans la boîte à Piazzale Roma (si prévu pour l’appartement réservé). Pour rejoindre l’appartement, prenez le vaporetto jusqu’à l’arrêt le plus proche de l’appartement, comme indiqué dans la « Fiche Hébergement » que vous recevez par e-mail après l’enregistrement en ligne a été effectué.

Quels sont les équipements standard de l’appartement ?

Chaque appartement dispose de différents services indiqués dans la section «Caractéristiques».
Dans tous les appartements, nous fournissons des draps et des couvertures, des serviettes, de la vaisselle, des couverts, des verres, des ustensiles de cuisine.

Est-il possible de demander des services extra pendant le séjour ?

Bien sûr, notre équipe fera le possible pour satisfaire vos demandes !
Pendant le séjour, vous pourrez demander un nettoyage et / ou des linges extra, dont le coût n’est pas compris dans le forfait.

Est-il possible d’avoir un berceau dans l’appartement ?

Certainement, sur demande, nous pouvons mettre à votre disposition un lit d’appoint dans l’appartement, avec ses draps. Le coût de ce service est de 10,00 € pour toute la durée du séjour.

Est-il obligatoire de payer la taxe de séjour ?

Oui, à Venise il est obligatoire de payer la taxe de séjour.
La taxe s’appliquer uniquement aux 5 premières nuits consécutives de séjour et le montant varie en fonction de la haute saison (du 1er février au 31 décembre) et de la basse saison (mois de janvier).
50 % de réduction pour les enfants de 10 à 16 ans, tandis que les enfants de moins de 10 ans ne paient pas.

Comment puis-je réserver un transfert privé ?

Pour réserver un transfert en taxi privé à l’arrivée ou au départ, vous pouvez nous contacter par email à info@favilletours.com ou en sélectionnant dans notre page « SERVICES » le service souhaité, en l’ajoutant au panier et en procédant à la commande.
Pour envoyer un devis, nous vous demanderons les données suivantes: nombre de personnes, nombre de bagages et détails du vol ou du train (heure et nombre).
Pour réserver, un paiement complet ou partiel est exigé lors de la confirmation par carte de crédit. Lors du paiement, vous recevrez le bon à montrer au chauffeur de taxi ou au bureau.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Au moment de la confirmation de réservation, un acompte de 25% du montant total doit être payé par carte de crédit ou virement bancaire. Le dépôt est remboursable jusqu’à 7 (sept) jours avant l’arrivée en cas d’annulation. Le solde doit être payé de la même manière mentionnée ci-dessus 7 (sept) jours avant l’arrivée.

Où puis-je me garer si j’arrive à Venise en voiture ?

Si vous arrivez à Venise en voiture, Faville Tours peut vous réserver une place de parking au Garage San Marco, situé au terminal de Piazzale Roma, près de notre bureaux. Pour nos clients, un rabais de 10 % sera appliqué en haute saison et de 20 % en basse saison.
Contactez-nous pour plus d’informations !

Existe-t-il un service d’entretien pendant le séjour ?

Bien sûr. En cas de problèmes pendant le séjour vous pouvez vous adresser à notre service d’entretien en contactant l’opérateur à l’e-mail maintenanceinvenice@gmail.com ou bien au numéro +39 334 5408368 actif tous les jours de 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 20h00.
L’assistance se chargera de résoudre votre problème dans le plus bref délai possible et vous n’aurez pas besoin d’attendre l’arrivée de la personne chargée de la maintenance dans l’appartement, en effet, nos techniciens peuvent procéder à des interventions en toute autonomie puisqu’ils possèdent les clés de votre logement.