+39 0422 821515 info@favilletours.com

FAQ: Preguntas frecuentes

La respuesta a las preguntas más comunes

Sí, claro. Si surgieran problemas durante su estancia, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de mantenimiento a través del e-mail maintenanceinvenice@gmail.com o al número +39 334 5408368, operativo todos los días de 8:30 a 13:00 y de 14:00 a 20:00.
El servicio de asistencia resolverá el problema lo antes posible sin que usted tenga que esperar a que el técnico llegue a su apartamento: nuestros técnicos pueden intervenir igualmente, ya que disponen de llaves.

Si llega a Venecia en coche, Faville Tours dispone de algunas plazas de aparcamiento en un garaje en Tronchetto; desde el parking puede tomar el People Mover con el que llegará a Piazzale Roma en 2 minutos o el vaporetto n.º 2 y llegar a nuestra oficina a pie para recoger las llaves.
Le sugerimos que reserve su plaza de aparcamiento con antelación: el coste es de 18,00 euros al día, a pagar a nuestro asistente en efectivo en el momento del check-in.

Como alternativa, podemos reservarle una plaza de aparcamiento en el garaje San Marco, situado en la terminal de Piazzale Roma, cerca de la oficina. Nuestros clientes tienen un descuento de un 10 % en temporada alta y un 20 % en temporada baja.

En el momento de confirmar la reserva se le pedirá un pago a cuenta del 30 % del importe total a pagar, mediante tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) o transferencia bancaria.
El resto del importe se cargará en la misma tarjeta de crédito del pago a cuenta o también podrá pagarlo mediante transferencia bancaria como mínimo 10 antes de su llegada.

Para reservar un desplazamiento privado con taxi acuático desde el aeropuerto Marco Polo o desde la estación de tren Santa Lucia hasta el apartamento y/o viceversa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de e-mail en info@favilletours.com
Para enviarle un presupuesto, necesitaremos saber el número de personas, la cantidad de maletas y detalles del vuelo o tren (horario y número).
Para formalizar la reserva se deberá realizar el pago con tarjeta de crédito en el momento de la confirmación. Inmediatamente después recibirá el bono de reserva que deberá mostrar al taxista o al mostrador.

Sí, en Venecia es obligatorio pagar el impuesto de estancia.
El pago se ha de abonar en efectivo (euros) al asistente que le atenderá en el momento del check-in.
La tasa se aplica solo las primeras 5 noches seguidas de estancia y el importo varía según si es temporada alta (1 de febrero a 31 de diciembre) o temporada baja (mes de enero).
Descuento de un 50 % para niños de 10 años cumplidos y 16 años no cumplidos; los niños menores de 10 años no cumplidos son gratis.

La estación de tren más cercana es la de Santa Lucia. Desde aquí podrá llegar a nuestra oficina de Santa Croce 460, Rio Terà Sant’Andrea, cerca de Piazzale Roma, a pie o con la línea del vaporetto para recoger las llaves.
Nuestro personal le informará con todo detalle cuando haga la reserva.

Sí, claro, solicitándolo con antelación, podemos dejarle una cuna en el apartamento, con sábana. El coste de este servicio es de 10,00 euros para toda su estancia.

Sí, claro, ¡nuestro personal hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades!
Durante su estancia podrá solicitar una limpieza y/o juego de sábanas y toallas extra, cuyo precio no está incluido en el paquete.

Cada apartamento dispone de servicios diferentes, que están indicados en la sección “Características” de cada ficha.
En todos los apartamentos proporcionamos sábanas, toallas, platos y fuentes, cubiertos, vasos, utensilios de cocina y el mapa de la ciudad.

Para ir a Venecia desde el aeropuerto Marco Polo, pueden utilizar el autobús n.º 5 o el autobús ATVO, que les llevará a la terminal de Piazzale Roma.
Previa solicitud anticipada, nuestro personal podrá reservarles un  taxi acuático privado que les llevará directamente a nuestra oficina de Piazzale Roma. Este servicio también está disponible para el trayecto desde el apartamento al aeropuerto.
Cuando solicite el servicio se le indicarán los precios y modalidades de transporte.
Si, en cambio, llega al aeropuerto de Treviso, podrá coger la línea ATVO del autobús hasta Piazzale Roma o reservar nuestro servicio de desplazamiento con antelación.

Cuando realice el registro del check-in y se le entreguen las llaves del apartamento, nuestro asistente le pedirá una tarjeta de crédito Visa o MasterCard para preautorizar un depósito de 150,00 euros en concepto de garantía frente a posibles daños.
Si no dispone de tarjeta de crédito podrá entregar a nuestro asistente 150,00 euros en efectivo, que se le devolverán el día de su salida, tras controlar el apartamento.

El horario de salida es hasta las 10:00 para poder preparar el apartamento para los próximos huéspedes.
No se puede dejar el equipaje en el apartamento después de dicho horario, a menos que la salida se acuerde con la agencia con un cargo adicional.

Los equipajes se pueden dejar en nuestra oficina de Piazzale Roma con un coste de 4 euros por maleta.

La entrega de llaves debe realizarse en nuestra oficina ubicada en Santa Cruz 460, Rio Terà Sant’Andrea, cerca de Piazzale Roma.
Es obligatorio avisar en caso de retraso.

Tras la reserva, recibirá el bono de confirmación con los datos de la reserva e información para el check-in.
Deberá cumplimentar un formulario en línea proporcionando los datos de los huéspedes e información sobre la llegada. A su llegada a Venecia, deben venir a recoger las llaves a nuestra oficina de Santa Cruz 460, Rio Terà Sant’Andrea, cerca de Piazzale Roma.

El horario de check-in es de 15.00 h a 20.00 h, en esta franja horaria el servicio es gratuito.

– De 20:00 a 23:30 hay que pagar un suplemento 25 euros.

– De 23:30 a 01:00 hay que pagar un suplemento de 50 euros.

Después de dicho horario no realizamos el servicio de check-in, excepto en casos excepcionales.

¡Nuestro personal está a su completa disposición para estudiar la mejor solución para su estancia!
La reserva puede realizarse por teléfono o por e-mail en el horario indicado en el sitio web.
Para todos los apartamentos, en el sitio web, hay una ficha detallada con la descripción, el resumen de los servicios y el mapa.

La duración mínima de la estancia es de 2 noches, excepto durante el Carnaval y para fin de año, periodos en los que la duración mínima es de 3 noches.


Dirección

Viale Ancona 17
30174 Mestre (VE)
Italy

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Tel: +39 0422 821515 De lunes a viernes 8:30 - 17:30
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