+39 0422 821515 info@favilletours.com

FAQ: Foire aux questions

La réponse aux questions communes

Bien sûr. En cas de problèmes pendant le séjour vous pouvez vous adresser à notre service d’entretien en contactant l’opérateur à l’e-mail maintenanceinvenice@gmail.com ou bien au numéro +39 334 5408368 actif tous les jours de 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 20h00.
L’assistance se chargera de résoudre votre problème dans le plus bref délai possible et vous n’aurez pas besoin d’attendre l’arrivée de la personne chargée de la maintenance dans l’appartement, en effet, nos techniciens peuvent procéder à des interventions en toute autonomie puisqu’ils possèdent les clés de votre logement.

Si vous arrivez à Venise en voiture, Faville Tours a quelques places de parking dans un garage à Tronchetto, depuis le parking vous pouvez prendre le People Mover pour atteindre en seulement 2 minutes Piazzale Roma ou la ligne de vaporetto n.2 et ensuite atteindre nos bureaux à pied pour retirer les clés.
Nous vous suggérons de réserver votre place de parking à l’avance : le coût est de 18,00 € par jour à payer à l’assistant en liquide au moment de votre arrivée.

Alternativement, nous pouvons vous réserver une place de parking au Garage San Marco, situé au terminal de Piazzale Roma, près des bureaux. Pour nos clients, un rabais de 10 % sera appliqué en haute saison et de 20 % en basse saison.

Au moment de la confirmation de la réservation, vous devrez verser un acompte de 30 % du montant total à payer par carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou par virement bancaire.
Le solde sera débité sur la même carte de crédit fournie pour l’acompte ; ou bien, vous pourrez le verser par virement bancaire au moins 10 jours avant votre arrivée.

Pour réserver un transfert privé en bateau-taxi de l’aéroport Marco Polo ou de la gare de Santa Lucia à l’appartement et vice versa vous pouvez nous contacter par e-mail à info@favilletours.com
Pour vous envoyer un devis, nous vous demanderons de nous fournir le nombre de personnes, le nombre de bagages et les détails du vol ou du train (heure et numéro).
En cas de réservation, le paiement devra être effectué par carte de crédit au moment de la confirmation. Par la suite, vous recevrez le bon à présenter au chauffeur ou au guichet.

Oui, à Venise il est obligatoire de payer la taxe de séjour.
Le paiement doit se faire en liquide (en euros) à l’assistante qui vous accueille au moment de votre arrivée.
La taxe s’appliquer uniquement aux 5 premières nuits consécutives de séjour et le montant varie en fonction de la haute saison (du 1er février au 31 décembre) et de la basse saison (mois de janvier).
50 % de réduction pour les enfants de 10 à 16 ans, tandis que les enfants de moins de 10 ans ne paient pas.

La gare ferroviaire la plus poche est celle de Santa Lucia. De là, vous pouvez vous rendre à notre bureau de Santa Croce 460, Rio Terà Sant’Andreaprès de Piazzale Roma, à pied ou avec la ligne du vaporetto pour récupérer les clés.
Notre équipe vous donnera toutes les informations détaillées au moment de la réservation.

Certainement, sur demande, nous pouvons mettre à votre disposition un lit d’appoint dans l’appartement, avec ses draps. Le coût de ce service est de 10,00 € pour toute la durée du séjour.

Bien sûr, notre équipe fera le possible pour satisfaire vos demandes !
Pendant le séjour, vous pourrez demander un nettoyage et / ou des linges extra, dont le coût n’est pas compris dans le forfait.

Chaque appartement dispose de différents services indiqués dans la section « Caractéristiques » de chaque fiche.
Dans tous les appartements, nous fournissons draps, linges de toilette, vaisselle, couverts, verres, ustensiles de cuisine et une carte de la ville.

Depuis l’aéroport Marco Polo pour vous rendre à Venise vous pouvez choisir d’utiliser  l’autobus n.5 ou l’autobus ATVO qui vous emmènera au terminal de Piazzale Roma.
Sur demande, notre équipe peut vous réserver un taxi d’eau privé qui vous emmènera directement à nos bureaux de Piazzale Roma. Ce service est également disponible depuis l’appartement vers l’aéroport.
Le prix et les modalités de transport vous seront communiqués une fois le service demandé.
Si en revanche vous arrivez à l’aéroport de Trévise, vous devrez prendre la ligne ATVO bus jusqu’a Piazzale Roma ou réserver à l’avance notre service de transfert

Au moment de votre arrivée, où vous ferez les enregistrements nécessaires et que vous recevrez les clés de l’appartement, l’assistant vous demandera une carte de crédit Visa ou MasterCard sur laquelle il sera possible de préautoriser un montant de 150,00 € à titre de garantie en cas de dommages.
Si nous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez laisser à votre référent 150,00 € en liquide qui vous seront remis le jour de votre départ, après le contrôle du logement.

L’horaire de départ est avant 10h00, pour permettre la préparation de l’appartement pour les prochains hôtes.
Il n’est possible de laisser les bagages dans l’appartement au-delà de cet horaire, à moins que le service de late check-out ne soit accordé par l’agence avec un coût supplémentaire.

Les bagages peuvent être déposés dans nos bureaux de Piazzale Roma au prix de 4 euros par bagage.

Les clés sont remises dans nos bureaux situés à Santa Croce 460, Rio Terà Sant’Andrea, près de Piazzale Roma.
Il est obligatoire d’avertir en cas de retard.

Après la réservation, vous recevrez le bon de confirmation avec le résumé de la réservation et les détails pour organiser l’arrivée.
Vous devrez rempli un formulaire en ligne en fournissant les données des participants et les informations d’arrivée. À votre arrivée à Venise, vous devrez venir chercher les clés dans nos bureaux à Santa Croce 460, Rio Terà Sant’Andrea, près de Piazzale Roma.

L’horaire d’arrivée est de 15h0 à 20h00 et pendant cette tranche horaire, le service est gratuit.

– De 20h00 à 23h30 il y a un supplément à payer de 25 euros.

– De 23h30 à 01h00 il y a un supplément à payer de 50 euros.

Après cet horaire, nous n’effectuons aucun service d’arrivée, sauf pour des cas exceptionnels.

Notre équipe est à votre entière disposition pour évaluer la meilleure solution pour votre séjour !
La réservation peut être effectuée par téléphone ou par e-mail pendant les horaires indiqués sur le site.
Chaque appartement est consultable sur le site grâce à la fiche détaillée contenant la description, la liste des services et la carte..

Le séjour minimum est de 2 nuits, à l’exception des périodes de Carnaval et du Nouvel An, pendant lesquelles la période minimale de location est de 3 nuits.


Adresse

Viale Ancona 17
30174 Mestre (VE)
Italy

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Tél: +39 0422 821515 Du lundi au vendredi 8:30 - 17:30
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