+39 0422 821515 info@favilletours.com

FAQ: Häufig gestellte Fragen

Die Antwort auf häufig gestellte Fragen

Sicher. Bei Problemen während des Aufenthaltes können Sie sich an unseren Wartungsdienst wenden, indem Sie an unseren Mitarbeiter eine E-Mail maintenanceinvenice@gmail.com senden, oder Sie können unter der Nummer +39 334 5408368 alle Tage von 8.30 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 20.00 Uhr anrufen.
Der Kundendienst wird sich darum kümmern, so schnell wie möglich eine Lösung für Ihr Problem zu finden, und Sie müssen nicht auf die Ankunft des Wartungstechnikers im Appartement warten, da unsere Techniker Schlüssel zur Unterkunft haben und daher vollständig autonom arbeiten können.

Wenn Sie mit dem Auto nach Venedig kommen, verfügt Faville Tours über einige Autostellplätze in einer Garage am Tronchetto, vom Parkplatz können Sie den People Mover nehmen, um in nur 2 Minuten Piazzale Roma zu erreichen oder das Linienboot Nr.2 und dann unser Büro zu Fuß erreichen, um die Schlüssel abzuholen.
Wir empfehlen Ihnen, den Autoparkplatz im Voraus zu buchen: Der Preis beträgt 18.00 Euro pro Tag und ist beim Betreuer bei der Ankunft (Check-in) in bar zu bezahlen.

Als Alternative können wir für Sie einen Autostellplatz in der Garage San Marco reservieren, die sich am Terminal von Piazzale Roma neben dem Büro befindet. Für unsere Kunden wird eine Ermäßigung von 10% in der Hochsaison und von 20% in der Nebensaison eingeräumt.

Bei der Buchungsbestätigung wird um eine Anzahlung in Höhe von 30% des Gesamtbetrags gebeten, die mit Kreditkarte (Visa oder Master Card) oder über Banküberweisung bezahlt werden kann.
Der Restbetrag wird von derselben Kreditkarte, mit der die Anzahlung gemacht wurde, abgebucht oder Sie überweisen ihn mindestens 10 Tage vor der Ankunft über eine Bankgutschrift.

Um einen privaten Transfer mit dem Wassertaxi vom Flughafen Marco Polo oder vom Zugbahnhof Santa Lucia zur Wohnung und/oder umgekehrt vorzumerken können Sie uns über die E-Mail-Adresse info@favilletours.com kontaktieren. Um Ihnen einen Kostenvoranschlag schicken zu können, bitten wir Sie, uns die Anzahl der Personen, die Anzahl der Gepäckstücke und die Details zum Flug oder zum Zug (Uhrzeiten und Nummer) mitzuteilen.
Bei der Buchung wird der Preis mit Kreditkarte bezahlt, sobald die Buchungsbestätigung eintrifft. Danach erhalten sie das Voucher, das Sie dem Taxifahrer oder am Desk zeigen.

Ja, in Venedig ist die Ortstaxe verbindlich.
Sie wird beim Betreuer, der Sie bei Ihrer Ankunft empfängt, in bar (Euro) bezahlt.
Die Taxe wird nur auf die ersten 5 aufeinanderfolgenden Nächte des Aufenthalts angewandt und der Betrag variiert je nachdem, ob man sich in der Hochsaison (1. Februar bis 31. Dezember) oder in der Nebensaison (Januar) befindet.
Ermäßigung von 50% für Kinder zwischen 10 vollendeten und 16 noch nicht vollendeten Lebensjahren, während Kinder unter 10 noch nicht vollendeten Lebensjahren nichts bezahlen.

Der am nächsten gelegene Bahnhof ist Santa Lucia. Von hier aus können Sie unser Büro in Santa Croce 460 Rio Terà Sant‘Andrea neben Piazzale Roma zu Fuß oder mit dem Linienboot erreichen, um die Schlüssel abzuholen.
Unser Team wird Ihnen alle nötigen Informationen bei der Buchung geben.

Sicher, wir können Ihnen nach vorheriger Anfrage ein kleines Campingbett mit Babylaken in Ihr Appartement stellen. Dieser Service kostet 10.00 Euro für den gesamten Aufenthalt.

Sicher, unser Team wird alles Mögliche unternehmen, um Ihre Wünsche zu erfüllen!
Während des Aufenthalts können Sie eine Extraraumreinigung und/oder Extrabettwäsche bestellen, deren Preis nicht im Paket inbegriffen ist.

Jedes Appartement verfügt über andere Serviceleistungen, die unter „Charakteristiken“ auf jeder Appartementkarte angegeben sind.
Wir stellen in jedem Appartement Bettwäsche, Handtücher, Geschirr, Besteck, Gläser, Küchenutensilien und einen Stadtplan bereit.

Um vom Flughafen Marco Polo nach Venedig zu kommen, können Sie entweder den Autobus Nr.5 oder den Autobus ATVO nehmen, der Sie zur Endstation Piazzale Roma bringen wird.
Nach vorheriger Benachrichtigung kann unser Team Ihnen ein privates Wassertaxi, das Sie direkt zu unserem Büro am Piazzale Roma bringen wird. Diesen Service können Sie auch vom Appartement zum Flughafen nutzen.
Die Transportkosten und -modalitäten werden Ihnen mitgeteilt, sobald Sie den Service beantragt haben.
Wenn Sie hingegen am Flughafen Treviso ankommen, müssen Sie die Buslinie ATVO bis zum Piazzale Roma nehmen oder im Voraus unseren Transferservice vormerken.

Bei Ihrer Ankunft, also beim Check-in, melden Sie sich an und man übergibt Ihnen die Schlüssel für das Appartement, der Betreuer wird Sie um eine Kreditkarte, Visa oder MasterCard, bitten, auf der man den Betrag von 150.00 Euro als Garantie im Schadensfall reservieren kann (Pre-Authorization).
Falls Sie über keine Kreditkarte verfügen sollten, können Sie Ihrem Ansprechpartner 150.00 Euro in bar geben, die Ihnen am Tag Ihrer Abreise nach der Kontrolle der Unterkunft zurückerstattet nach werden.

Sie müssen das Appartement bis um 10:00 Uhr verlassen haben, damit es für die nächsten Gäste rechtzeitig vorbereitet werden kann.
Sie können das Gepäck nicht über diese Uhrzeit hinaus im Appartement lassen, es sei denn, Sie haben den Service Late Check Out zu einem Extrapreis mit Ihrer Reiseagentur vereinbart.

Das Gepäck kann in unserem Büro am Piazzale Roma zum Preis von 4 Euro pro Gepäckstück aufbewahrt werden.

Die Schlüsselübergabe erfolgt in unserem Büro, das sich in Santa Croce 460 Rio Terà Sant‘Andrea neben Piazzale Roma befindet.
Bei Verspätungen muss Bescheid gegeben werden.

Nach der Buchung erhalten Sie ein Bestätigungsvoucher, auf dem die Buchung und die Einzelheiten für die Organisation Ihrer Ankunft nochmal zusammengefasst sind.
Sie werden online ein Formblatt ausfüllen müssen, in denen Sie die Angaben zu den Teilnehmern und die Informationen zur Ankunft angeben müssen. Bei Ihrer Ankunft in Venedig müssen Sie die Schlüssel in unserem Büro in Santa Croce 460, Rio Terà Sant‘Andrea neben Piazzale Roma abholen.

Die Check-In-Zeit ist von 15.00 bis 20.00 Uhr, in diesem Zeitraum ist der Service kostenlos.

-Von 20:00 bis 23:30 muss ein Zuschlag von 25 Euro bezahlt werden.

-Von 23:30 bis 01:00 muss ein Zuschlag von 50 Euro bezahlt werden.

Nach ein Uhr bieten wir außer in Ausnahmefällen keinen Check-In-Service an.

Unser Team steht Ihnen ganz und gar zur Verfügung, um die beste Lösung für Ihren Aufenthalt zu finden!
Sie können telefonisch oder per E-Mail zu den auf der Internetseite angegeben Zeiten buchen.
Auf unserer Internetseite kann jedes Appartement dank der detaillierten Appartementkarte mit Beschreibung, Zusammenfassung der Serviceleistungen und Stadtplan eingesehen werden.

Der Mindestaufenthalt sind 2 Nächte, mit Ausnahme zum Karneval und zu Neujahr, wo mindesten 3 Nächte gebucht werden müssen.


Adresse

Viale Ancona 17
30174 Mestre (VE)
Italy

Brauchen Sie Hilfe?

Tel: +39 0422 821515 Montag bis Freitag 8:30 - 17:30
Zelt: +39 348 6832882 Samstag und Sonntag 9:00 - 17:30